Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos dados

• Dados da conta da empresa e dos seus usuários (cadastro, acesso, pagamento da mensalidade): somos o controlador.
• Dados que cada loja cadastra ou recebe (seus clientes, pedidos, endereços, conversas no WhatsApp, dados da equipe e dos entregadores): a loja é a controladora e nós somos o operador, tratando os dados só para prestar o serviço à loja. Se você é cliente de uma loja, fale primeiro com ela sobre os seus dados.

2. Quais dados tratamos

• Cadastro da empresa e dos usuários: nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, cargo, senha (guardada de forma criptografada, sem que ninguém possa lê-la) e logo.
• Uso e segurança: registros de acesso (data, endereço IP e navegador), histórico de alterações feitas no sistema e o registro do aceite destes documentos.
• Operação da loja: produtos, vendas, caixa, financeiro, clientes da loja (nome, telefone, e-mail, endereços, pedidos, pontos e cashback), avaliações e conversas pelo WhatsApp.
• Entregas: dados dos entregadores e, somente enquanto o entregador liga o compartilhamento, a localização do celular dele, mostrada para a loja e para o cliente acompanhar a entrega.
• Pagamentos: dados necessários para gerar cobranças (mensalidade e pedidos da loja online). Quando há pagamento com cartão, os dados do cartão são digitados e guardados pelo processador de pagamentos, não por nós.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço contratado, criar e manter contas, cobrar a mensalidade e dar suporte (execução de contrato).
• Manter o sistema seguro, prevenir fraudes e investigar problemas (legítimo interesse).
• Cumprir obrigações legais e fiscais e atender a autoridades (obrigação legal).
• Localização do entregador e avisos no celular: só quando a pessoa ativa, podendo desligar a qualquer momento (consentimento).
• Enviar avisos importantes sobre a conta e o serviço por e-mail ou pelo painel.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados das lojas ou dos clientes delas para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

Só com fornecedores necessários para o funcionamento do serviço, que tratam os dados em nosso nome:

• Hospedagem: servidor onde o sistema e o banco de dados ficam guardados.
• Asaas: cobranças da mensalidade e pagamentos da loja online.
• Inteligência artificial (Anthropic e OpenAI): quando a loja usa o assistente ou o atendimento automático, o texto da pergunta e as informações necessárias para respondê-la são enviados ao provedor de IA para gerar a resposta.
• WhatsApp (Meta): mensagens trocadas pelo número que a loja conectou.
• E-mail: provedor usado para enviar e-mails do sistema (boas-vindas, recuperação de senha, avisos).
• Mapas (OpenStreetMap): o navegador baixa as imagens do mapa das entregas diretamente do OpenStreetMap.

Alguns desses fornecedores podem guardar dados fora do Brasil, com as garantias exigidas pela LGPD. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

5. Segurança

• Conexão criptografada (HTTPS) entre o navegador e o sistema.
• Senhas guardadas com criptografia de mão única.
• Separação dos dados de cada empresa no banco de dados: uma loja não enxerga os dados de outra.
• Permissões por perfil de usuário e registro das alterações feitas no sistema.
• Cópias de segurança diárias do banco de dados.

Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se ocorrer um incidente de segurança relevante, avisaremos as empresas afetadas e a ANPD, como manda a lei.

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta estiver ativa. Depois do cancelamento, mantemos os dados só pelo tempo exigido por lei (por exemplo, registros fiscais e de acesso) ou necessário para resolver pendências, e então os excluímos ou anonimizamos. A localização dos entregadores é usada para acompanhar a entrega em andamento.

7. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento. Peça pelo e-mail [a preencher]. Responderemos em até 15 dias. Clientes de uma loja devem, de preferência, falar com a própria loja, que é a responsável por esses dados; nós a apoiamos no atendimento.

8. Cookies e armazenamento no navegador

Usamos apenas cookies e armazenamento local necessários ao funcionamento: manter você conectado com segurança, lembrar o tema claro/escuro, o e-mail salvo no app do entregador e preferências das telas. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros.

9. Crianças e adolescentes

O sistema é destinado a empresas. As contas de acesso devem ser de maiores de 18 anos.

10. Encarregado e contato

Encarregado pelo tratamento de dados: [a preencher]. Contato: [a preencher].

11. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A data da versão fica no topo da página, e mudanças relevantes serão avisadas pelo painel ou por e-mail. Veja também os Termos de Uso.